Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 19/10/2026

Esta política vale para as compras feitas no site da Nuiana Aromas (CNPJ 47.102.100/0001-92), com sede na Rua Ouvidor Peleja, 1022, Chácara Inglesa, CEP 04128-001, São Paulo/SP. Ela segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pelo site por pessoa física, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.

O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.
O frete da devolução fica por nossa conta.

2. Produtos personalizados e sob encomenda

Com logotipo, nome, embalagem especial ou outra personalização, o produto é feito exclusivamente para você. Por isso:

Antes de iniciarmos a produção: o pedido pode ser cancelado com reembolso integral.
Depois de iniciada a produção: não aceitamos troca ou devolução por desistência, porque o item não pode ser reaproveitado ou revendido. Informamos o início da produção no orçamento aprovado.
Se houver defeito ou erro nosso (arte diferente da aprovada, quantidade errada, item danificado), a troca ou o reembolso seguem o item 3, mesmo nos produtos personalizados.

Antes da produção, enviamos a arte ou a descrição final para sua aprovação. A aprovação por escrito (e-mail ou WhatsApp) vale como confirmação do pedido.

3. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar com defeito, quebrado, vazado ou diferente do que você comprou, avise-nos em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Você pode escolher entre:

troca por outro produto igual ou equivalente;
reembolso integral;
abatimento proporcional do preço, quando fizer sentido para o caso.

Para agilizar, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema e a embalagem. O frete da devolução e do reenvio fica por nossa conta.

4. Produto danificado no transporte

Se a embalagem chegar violada ou o produto danificado, avise-nos no mesmo dia, se possível, e envie fotos da caixa e do item. Se você puder, registre a ocorrência no momento da entrega.

5. Como solicitar

Escreva para [contato@seudominio.com.br] ou pelo WhatsApp (11) 99857-5200.
Informe nome, número do pedido, o motivo e, se houver defeito, as fotos.
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio ou o código de postagem reversa.
Ao recebermos e conferirmos o produto, confirmamos a troca ou o reembolso.

6. Reembolso

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
Cartão de crédito: o estorno depende da operadora e pode aparecer em até duas faturas.
Pix e boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta no seu nome, que você nos informa.
Se preferir, você pode pedir um crédito para uma nova compra no mesmo valor.

7. Trocas

A troca por outro produto é feita após a devolução do item original. Se o novo produto custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença.

8. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado e, no caso de personalizados, a produção ainda não começou, você pode cancelar com reembolso integral. Basta nos avisar pelos canais do item 5.

9. Compras para empresas

Nas compras de empresas, kits em quantidade e pedidos feitos por orçamento, valem as condições do orçamento aprovado, junto com esta política. Quando a empresa compra para uso próprio como destinatária final, aplicam-se os mesmos direitos de defeito do item 3. Prazos de produção, validade e condições de pagamento constam no próprio orçamento.